行李延误、损坏或丢失、行李留在机上

在到达机场，为保障自己的权益，请乘客在出发前检查行李状况。 如果行李有损坏、丢失或未能收到，请联系机场行李丢失柜台的越竹航空工作人员，以制作行李异常报告（PIR）。

请注意，PIR是断定乘客行李发生异常的法律依据，也是越竹航空日后考虑解决投诉和赔偿乘客的依据之一。

投诉截止日期：

·丢失行李（损坏、物品丢失）的索赔必须最迟在七 (7) 天内（从乘客领取行李之日起）提交。 行李延误或全部丢失的索赔必须最迟在二十一 (21) 天内（从乘客的航班抵达之日起）提交。

·请注意，由于航空公司无法控制乘客离开机场后运输行李的过程，乘客需要在领取行李时及时报告行李不完整情况，以最大限度地帮助。 乘客收到行李后没有投诉，是越竹航空按照运输合同完好无损地交还行李的第一个证明。

·越竹航空在受理行李投诉时，可能会要求乘客提供身份证明文件、登机牌、机票、大号行李牌（以防破损、内容丢失）、小号行李牌（如有延误）、损坏行李照片和供赔偿审查等信息。

行李赔偿：

托运行李的责任受制于国际航空旅行的相关公约的限制。相关公约受适用的华沙公约或蒙特利尔公约的规定约束，并受越竹航空有关乘客和行李运输的规定约束。

此外，越竹航空不对行李的通常磨损承担责任，包括：

·小凹痕、切口、划痕、拖痕、灰尘和隐藏痕迹。

·行李外物品的丢失或损坏，例如带子、挂钩、皮带、外部带扣、名牌、包装、乘客附加在行李上的附加条件。

·因过度包装或行李包装不当造成的损坏。

·乘客已签署预先存在的损坏作为免责声明。

·因美国运输安全管理局 (TSA) 的抽查或其他特定国家/地区的安全检查而造成的损坏或丢失。

越竹航空公司建议乘客不要将贵重物品、重要文件或金钱留在托运旅程中。易碎或易腐烂的物品也不应放在托运行李中。