Delayed, damaged or lost baggage, baggage left onboard
行李誤延、損壞或遺失，留在機上的行李
バンブーエアウェイズは、乗客の荷物を旅の最終目的地まで安全かつ迅速に輸送するよう常に努めています。いずれの場合も、バンブーエアウェイズは、到着の遅延や目的地での損傷など、通常とは異なる手荷物関連の問題を解決するためにあらゆる努力を払っております。
到着空港では、お客様の権利を確保するため、行く前に荷物の状況をよくご確認ください。手荷物の破損、紛失、または受け取り失敗が発生した場合は、空港のバンブーエアウェイズの手荷物紛失カウンターまでご連絡して頂き、手荷物の異常報告（PIR）をご作成ください。
PIRは、乗客の荷物に異常が発生したと主張する法的根拠であり、バンブーエアウェイズways が後で苦情を解決し、顧客に賠償することを検討する根拠の1つとなります。
苦情の期限：
- 手荷物の紛失（破損、中身の紛失）に対する請求は、遅くとも（お客様が手荷物を受け取った日から）7日以内にご提出ください。手荷物の紛失または遅延に対する請求は、遅くとも21日以内（乗客のフライトの到着日から）にご提出ください。
- 航空会社は、乗客が空港を離れた後に荷物を輸送するプロセスを制御できないため、乗客は最大限のサポートを得るために、荷物の受け取り時に荷物の不完全な状態を速やかに報告するようご注意ください。旅客が苦情なしに手荷物を受け取ることは、手荷物が良好な状態で運送契約に従ってバンブー エアウェイズによって返却されたことの最初の証拠です。
- 荷物苦情を受け取る際、バンブーエアウェイズは乗客に身分証明書、搭乗券、航空券、荷物タグ（破損、中身の紛失などの場合）、手荷物（遅延の場合）、損傷した手荷物の写真、および補償を検討するための情報等を提供するよう求める場合があります。
荷物賠償：
受託手荷物の責任は、国際航空旅行を管理する関連条約に従って制限されています。関連する条約は、該当するワルソー条約またはモントリオール条約の条項に従い、 旅客および手荷物の輸送 に関するバンブーエアウェイズの規則に従います。
- さらに、バンブーエアウェイズは、以下のように手荷物の通常の損耗・破損について責任を負いません。
- 小さなへこみ、切り傷、傷、引きずり、ほこりや汚れ等。
- コード、フック、ベルト、外部ロック、名札、カバー、乗客が手荷物に取り付けたアクセサリーなど、手荷物の外側にある物品の紛失または損傷。
- 荷物の詰め込み過ぎ、梱包の不備による破損。
- 既存の損傷は免責事項として乗客によって署名されています。
- 米国運輸保安局（TSA）による偶然なチェックまたはその他の国のセキュリティチェックに起因する損傷または損失。
バンブーエアウェイズは、貴重品、重要な書類、または金銭を受託手荷物に入れないことをお勧めします。壊れやすいものや腐りやすいものも受託手荷物に入れないようお願い致します。
バンブーエアウェイズは、グローバルな紛失手荷物検索システム（Worldtracer）を通じて紛失した手荷物を捜索し、手荷物情報がわかり次第、早く乗客にご連絡致します。
申告された異常な手荷物に関する詳細情報を検索または提供したい場合は、目的地の紛失手荷物部門に連絡し、スタッフにファイル番号（例：HANQH12345）をお伝えください。
手荷物を見つけた後、バンブーエアウェイズは乗客に連絡し、手荷物返却の時間、場所、方法についてご相談致します。
越竹航空公司提供对高尔夫球具、滑雪板、冲浪板和潜水设备等运动器材作为托运行李的运输服务。
高尔夫球具：01套高尔夫球具包括一个高尔夫球袋，总重量不超过一件普通托运行李的标准（≤32 kg/501b）。
1套高尔夫球具最多包括14 根高尔夫球杆、12 个高尔夫球、01 双高尔夫球鞋、发球座Tee。上述以外的物品不包含在高尔夫套件中。
对于持有 Economy Saver 或更高机票等级或金卡/钻石卡/头等会员卡的乘客：
• 乘客可免费托运1套不计入免费托运行李额的高尔夫球具，3 个维度最大总尺寸为203cm，其中1个维度最大尺寸为150cm，总重量不超过23kg/501b（适用于所有国内和国际航线）。
• 对于总重量超过 23kg/501b且低于32 kg/701b 的高尔夫球具套件行李，收取费用为40,000越南盾/kg（不含增值税）。
• 对于第二套或更多高尔夫球具类行李件（不超过 32 kg/701b），收费600,000越南盾/件（不含增值税）。
对于 Economy Saver Max 机票等级：高尔夫球具套件类行李按收费托运行李规定收费。
高尔夫器材以外的运动器材是根据乘客的舱位等级按照免费行李额收取与普通托运行李相同的费用。对于超出免费行李限额的行李，按收费托运行李限额收费
滑雪/滑水用具：01套滑雪/滑水板，01对杖和01双滑雪靴或靴子，一块滑雪板/滑水板。
冲浪板：用于滑行或冲浪包括01个滑板的运动器材。
潜水工具：01套潜水服，01个通气管，01双螺旋桨，01个面罩。不接受危险物品类潜水用具，例如：压力表、储气罐等
射箭工具：包括01个弓、01个箭盒和01套修理用具。
钓鱼工具：包括 01卷钓鱼线、01至02个钓鱼竿、01个渔网、01双鞋和一个钓具盒。
保龄球工具：包括包含01至02球的01个包和一双鞋。
飞行前准备
服务预订：需要运输运动器材的乘客应至少在航班起飞时间前24小时联系越竹航空公司售票处并提前预订服务。
包装：运动器材必须包装整齐，没有尖角。
在机场办理登机手续
请乘客提早抵达机场办理航班飞行前手续。越竹航空公司鼓励乘客至少在航班起飞时间前2小时到达机场。
如果乘客是需要轮椅协助的乘客，则轮椅不计入免费托运行李限额。每位乘客免费托运一 (1) 把轮椅。
携带婴幼儿出行的婴儿车不计入免费托运行李限额。携带婴幼儿出行的乘客可免费托运一（01）辆婴儿车。
如不满足上述条件，轮椅/婴儿车将计入免费行李限额，若其总重量超过免费行李额，将收取逾重行李费。