Hoàn, hủy, đổi vé

1. Giá vé cơ bản:
Giá vé cơ bản: là giá gốc của vé máy bay do hãng hàng không công bố, không bao gồm thuế và phí, dùng làm cơ sở tính tổng giá vé và các điều kiện vé.
Đối với giá vé cơ bản, hoàn/huỷ/đổi vé sẽ được miễn phí hoặc tính phí theo các mức phí khác nhau, tuỳ thuộc vào loại hành trình và hạng giá vé. Thông tin chi tiết vui lòng kiểm tra Điều kiện giá vé TẠI ĐÂY.

2. Thuế, phí, phụ thu:

Giải thích:

• Tự nguyện: Xuất phát từ nhu cầu của hành khách
• Không tự nguyện: Xuất phát từ hãng (trong trường hợp hãng hủy/ đổi chuyến vì lý do khai thác hoặc xảy ra tình huống bất thường, đặc biệt)
• X: Không cho phép hoàn/ đổi
• V: Cho phép hoàn/ đổi

- Đối với phí hoàn, huỷ, đổi các hành trình/chuyến bay trước đó, không cho phép
hoàn/đổi dưới mọi trường hợp.
- Đối với dịch vụ bổ trợ (bao gồm chọn ghế ngồi, mua thêm hành lý, bảo hiểm,
nâng hạng dịch vụ tại sân bay, làm thủ tục ưu tiên...).
- Cho phép hoàn/đổi trong trường hợp huỷ/đổi chuyến không tự nguyện.
- Không cho phép hoàn trong trường hợp huỷ/đổi chuyến tự nguyện.

- Các phí hoàn/huỷ/đổi vé đã bao gồm VAT;
- Áp dụng cho tất cả các vé có điều kiện được phép hoàn/huỷ/đổi; Khách phải trả phí hoàn/huỷ/đổi theo điều kiện giá vé. 
- Phí hoàn /hủy /đổi sẽ áp dụng cho hành khách là người lớn và trẻ em. Không áp dụng phí cho hành khách là em bé (dưới 2 tuổi);
- Đối với các vé đổi vé/đổi hành trình, tính lại giá, thuế, phí của hành trình chưa sử dụng;
- Đối với các vé hoàn/huỷ hành trình chưa sử dụng, khách hàng phải trả phí phát sinh (nếu có);
- Chỉ được phép đổi sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn. Hành khách trả chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có);
- Trong trường hợp kết hợp nhóm giá, điều kiện chặt nhất sẽ được áp dụng;
- Phụ thu quản trị hệ thống, phụ thu xăng dầu và các loại thuế sẽ được hoàn lại trong trường hợp vé có điều kiện được phép chi hoàn.
 
*Phí xử lí hồ sơ: Phụ thu 100,000VNĐ/chặng với các chặng bay xuất phát từ Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng/Nha Trang/Đà Lạt/Hải Phòng/Vinh và 50,000VNĐ/chặng với các chặng bay còn lại.
Phí xử lý hồ sơ áp dụng với hành khách bay là người lớn, với trẻ em mức phí xử lí hồ sơ bằng 50% mức phí người lớn.

Giá trị hoàn vé

*Hoàn vé không tự nguyện:

- Chuyến bay khởi hành sớm/muộn từ 4 giờ trở lên. 
- Chuyến bay bị hủy, chuyển sang chuyến bay thay thế có giờ khởi hành sớm/muộn hơn từ 4 giờ trở lên so với giờ khởi hành cũ.
- Chuyến bay bị hủy và không có phương án thay thế hoặc phương án thay thế khiến hành trình bị thay đổi.
- Chuyến bay có tổng số lần thay đổi giờ bay từ 04 lần trở lên.

Tham khảo:

• Hướng dẫn hoàn vé
• Phí đổi vé áp dụng