Bamboo Airways hợp tác cùng AHT Tech xây dựng hệ thống Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal

Kiến tạo trải nghiệm trọn vẹn cho hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ của Bamboo Airways. Điều này đã được thể hiện rõ trong chiến lược và các hoạt động của hãng hàng không xuyên suốt quá trình kinh doanh kể từ khi thành lập. Việc xây dựng hai cổng thông tin Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal để nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là để hãng hàng không thực hiện hóa lời hứa thương hiệu; và trong đó, lựa chọn một đối tác đáng tin cậy cung cấp giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số như AHT Tech là yếu tố đảm bảo mục tiêu này được triển khai thành công. 

Ngày 27/9/2023, Bamboo Airways chính thức ra mắt website mới có thiết kế bắt mắt, giao diện hiện đại, trải nghiệm thân thiện cùng nhiều tính năng mới hỗ trợ người dùng. Đặc biệt, hãng bay đã tận dụng giải pháp dựa trên nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience Platform, viết tắt là DXP) để nâng cấp 2 cổng thông tin lớn là Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal. Hai cổng thông tin này sẽ đảm bảo hãng hàng không quản lý một cách tập trung toàn bộ dữ liệu người dùng website, từ đó dễ dàng thiết kế trải nghiệm được cá nhân hoá theo thời gian thực.  

Ứng dụng giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số vào vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng được Bamboo Airways và AHT Tech triển khai dựa trên mô hình với 06 phạm trù cốt lõi bao gồm: khả năng tiếp cận, tính cá nhân hóa, tính thuận tiện của dịch vụ, tính thuận tiện của việc mua hàng, tính linh hoạt của kênh và tính đơn giản dễ sử dụng.

Chỉ trong hơn sáu tháng triển khai, hãng hàng không Tre Việt đã phối hợp cùng đối tác công nghệ AHT Tech, đối tác hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp giải pháp DXP, để tiến hành chuyển đổi và nâng cấp 2 cổng thông tin theo hướng hiện đại hóa, cập nhật những công nghệ mới nhất về trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, trong số đó có thể kể đến như: tự động nhận diện vị trí và ngôn ngữ người dùng khi truy cập website; đề xuất các chương trình khuyến mại và thông tin hành trình mua vé phù hợp với từng khách hàng riêng biệt; vv.

Ngoài ra, nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số DXP còn đảm bảo website của Bamboo Airways hoạt động ổn định 24/7 bất kể lượng truy cập lớn trong mùa cao điểm; tuân thủ bảo mật và an toàn thông tin theo chuẩn GDPR của Châu  Âu và KISA (Hàn Quốc); có khả năng chống được các tấn công phá hoại website như DoS/DDoS, các công cụ cố ý tự động truy cập với số lượng lớn; có hệ thống giám sát theo thời gian thực và hệ thống báo cáo theo mẫu; vv. 

Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal được thiết kế với giao diện mới hiện đại, trẻ trung

Với tông màu chủ đạo xanh lá, xanh dương cùng hoạ tiết lấy cảm hứng từ cây tre Việt Nam, trang web mới của Bamboo Airways được thiết kế lại theo phong cách hiện đại, trẻ trung, thể hiện đúng tinh thần năng động của hãng bay. Trong lần thay đổi này, website cũng đã tuân theo quy chuẩn WCAG để làm cho nội dung web trở nên dễ tiếp cận hơn cho người khuyết tật như: phông chữ dễ đọc, cho phép người dùng tùy chỉnh màu sắc và độ tương phản của văn bản, trình tự đọc logic, các khối nội dung được phân tách trực quan, không gây khó khăn khi click chuột, vv.

Trải nghiệm cá nhân hoá với giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số từ AHT Tech

Khi ghé thăm website Bamboo Airways trên mọi thiết bị và hệ điều hành, khách hàng quốc tế sẽ được thoải mái trải nghiệm các dịch vụ của hãng bay mà không vướng phải bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào nhờ tính năng tự động nhận diện vị trí hỗ trợ hiển thị 6 ngôn ngữ cùng 11 thị trường, đồng thời hỗ trợ thanh toán với nhiều loại tiền tệ khi khách hàng tiến hành giao dịch sau khi triển khai Bamboo Web Portal.

Cùng với phiên bản mới của Bamboo Club Loyalty Portal, trang hội viên Bamboo Club được cập nhật thêm về giao diện hiện đại cho các tính năng self-service để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lịch sử hoạt động, điểm tích lũy, quy đổi điểm sang những sản phẩm kết hợp từ hệ sinh thái Bamboo Airways như gói kết hợp bay - nghỉ, golf, giải trí... cùng loạt sản phẩm từ mạng lưới đối tác uy tín và rộng khắp của hãng trong nhiều lĩnh vực.

Đón đầu xu thế tại Việt Nam

Trong bối cảnh kỳ vọng và hành vi của khách hàng thay đổi liên tục, việc cung cấp trải nghiệm số của khách hàng trở nên hoàn hảo nhất luôn là ưu tiên của Bamboo Airways ở cả hiện tại lẫn tương lai. Hy vọng rằng, với sự đồng hành của AHT Tech, Bamboo Airways sẽ trở thành lựa chọn đáng tin cậy trong các hành trình chuyến đi của đối tác, đại lý và hành khách trong và ngoài nước.