Từ 01/07/2024, thuế Giá trị Gia tăng giữ nguyên mức 8%. Trong trường hợp hành khách chịu mức thuế 10% cho vé và các dịch vụ khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để hoàn phần chênh thuế.

Hãng không áp dụng chính sách đổi/hiệu chỉnh họ tên.

Với các trường hợp khai báo nhầm lẫn thông tin tên hành khách cần hiệu chỉnh, sai trật tự họ, tên đệm và tên, Bamboo Airways sẽ hỗ trợ như sau:

1. Đối với trường hợp cần hiệu chỉnh sai họ, tên đệm: Không hỗ trợ hiệu chỉnh, áp dụng từ 01/02/2024.

2. Đối với trường hợp sai trật tự họ, tên đệm và tên 

•  Vé xuất trước 31/01/2024: Hỗ trợ đảo trật tự tên đúng và miễn phí
•  Vé xuất từ 01/02/2024: Thực hiện thu phí dịch vụ đảo tên cho các trường hợp đảo lại đúng trật tự họ tên với mức phí 108.000 VND/vé/lần (đã bao gồm VAT).

Để thực hiện yêu cầu, vui lòng liên hệ:

1. Qua email

• Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé để gửi email vào hòm thư 19001166@bambooairways.com, kèm ảnh chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách cũ & hành khách mới, với nội dung yêu cầu đổi tên theo mẫu.
• Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi tên cho quý khách
• Quý khách trả lời email hoặc qua điện thoại hotline +8419001166 để xác nhận đồng ý đổi tên.
• Tờ vé mới với thông tin tên cập nhật sẽ được gửi đến địa chỉ email của Quý khách.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

• Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.
• Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và người đổi tên, mã đặt chỗ vé máy bay.

Lưu ý:

• Thời gian yêu cầu: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu
• Trường hợp vé máy bay đã sử dụng ít nhất 01 chặng bay sẽ không được áp dụng việc chỉnh sửa tên miễn phí
• Tên khách bay cần đầy đủ và chính xác như trên giấy tờ tuỳ thân/hộ chiếu (bao gồm họ, tên đệm và tên)
• Trường hợp tên đầy đủ của Quý khách không đúng hoặc không đủ như trên hộ chiếu, Bamboo Airways có thể từ chối làm thủ tục. Quý khách cần mua vé mới và có thể yêu cầu Bamboo Airways hoàn vé cũ theo điều kiện giá vé đã mua

Quý khách có nhu cầu đổi ngày/giờ bay, vui lòng thực hiện một trong các cách sau:

1. Tại website hoặc ứng dụng Bamboo Airways: Quý khách truy cập website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, vào mục "Đặt chỗ của tôi", nhập thông tin theo hướng dẫn để tra cứu thông tin vé của mình và tiếp tục thao tác theo các bước:
- Chọn "Thay đổi chuyến bay, nhập Ngày bay muốn thay đổi và tìm kiếm chuyến bay phù hợp
- Chọn Chuyến bay muốn thay đổi, kiểm tra mức phí phải trả (nếu có). Mức phí này bao gồm chênh lệch giá (nếu có) và phí đổi chuyến (theo điều kiện giá)
- Hoàn tất thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa.

2. Tại phòng vé Bamboo Airways: Quý khách có thể đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết về việc thay đổi ngày/giờ bay. Vui lòng mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ hành khách mới, chúng tôi tạm thời không hỗ trợ thay đổi hành trình bay trên website và ứng dụng di động của Bamboo Airways. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc các phòng vé để được hỗ trợ.

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng

– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.

– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra xác nhận thông tin và tiến hành thanh toán (nếu có). Sau khi hoàn tất các bước, khách hàng sẽ nhận được email thông báo hành trình đã được cập nhật.

3. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý:

– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.

– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.

Nếu vì 1 lí do nào đó Quý khách không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu và có nhu cầu hoàn/đổi vé máy bay, vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã đặt mua vé (bao gồm văn phòng đại diện, các đại lý, phòng vé ủy quyền của Bamboo Airways)

Chính sách hoàn vé máy bay và dịch vụ bổ trợ được áp dụng theo điều kiện giá vé và dịch vụ bổ trợ công bố với Quý khách tại thời điểm mua vé.

- Đối với vé thanh toán trả ngay hoặc trả sau được mua trên website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, Quý khách cần gửi email từ địa chỉ thư điện tử đăng ký trong quá trình đặt vé, cung cấp các thông tin như mã đặt chỗ/số vé, hành trình bay, họ tên, ngày bay… tới hòm thư 19001166@bambooairways.com, hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.

- Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, Quý khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

Ngay khi Bamboo Airways thực hiện hoàn giao dịch, số tiền hoàn sẽ được chuyển về Ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách. Thời gian hoàn tiền từ ngân hàng về thẻ/ tài khoản của Quý khách phụ thuộc mỗi ngân hàng. Thông thường, tiền sẽ được hoàn về thẻ/ tài khoản của Quý khách trong vòng 15 ngày làm việc hoặc tại kì sao kê tiếp theo.

Khi hãng thay đổi lịch bay, quý khách sẽ nhận được thông báo thay đổi lịch bay qua Email/SMS. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng (SĐT: +84 1900 1166 / 008419001166; email: 19001166@bambooairways.com) để được hỗ trợ.

Hiện tại hệ thống sẽ không gửi email xác nhận sau khi Quý khách hoàn tất thao tác đổi chuyến bay không tự nguyện. Để kiểm tra lại hành trình bay, Quý khách xin vui lòng vào mục Đặt chỗ của tôi để kiểm tra lại thông tin chuyến bay sau khi thao tác.

Vì lý do kỹ thuật, không phải tất các các dịch vụ bổ trợ có thể được tự động cập nhật sang chuyến bay mới. Dịch vụ bổ trợ nào được tự động cập nhật sẽ được ghi chú rõ vào chuyến bay mới của Quý khách. Trường hợp Quý khách muốn kiểm tra các dịch vụ bổ trợ đã mua, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Hệ thống đặt chỗ trực tuyến cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 03 tiếng.

Trong trường hợp bay gấp, quý khách có thể mua vé tại phòng vé giờ chót tại sân bay trước giờ máy bay cất cánh tối thiểu 45 phút.

Trẻ sơ sinh là hành khách từ 0 tuổi đến dưới 02 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 02) tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và phục vụ theo tiêu chuẩn trẻ em từ 0 tuổi trở lên đến dưới 02 tuổi.

Yêu cầu: toàn bộ hành trình phải xuất trên cùng một vé và thời gian kể từ ngày khởi hành chặng đầu tiên đến chặng cuối cùng của hành trình không quá 1 năm.

Đối với vé đã mua trước ngày 26/09/2023 là trước thời điểm chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ hành khách mới, Quý khách vui lòng truy cập website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, chọn mục Đặt chỗ của tôi. Tại đây, Quý khách có thể nhập thông tin theo mã đặt chỗ (PNR) cũ, hệ thống sẽ tự động hiển thị kết quả PNR mới của Quý khách và thông tin hành trình tương ứng với vé máy bay đã mua; hoặc truy cập đường link tra cứu dành riêng cho các PNR cũ để tra cứu PNR mới trên website.

Đối với các vé mua qua các đại lý, đối tác, Quý khách vui lòng truy cập website Bamboo Airways để tra cứu thông tin vé.

Do hạn chế hệ thống, tên em bé quá dài sẽ tự động bị cắt ngắn khi lưu. Với trường hợp Quý khách đi kèm em bé có tên quá dài, vui lòng viết tắt chữ cái đầu tiên của phần tên đệm em bé (phần Họ và phần Tên vẫn viết đầy đủ)

Quý khách cần nhập thông tin Họ tên theo đúng thứ tự ghi trên giấy tờ tuỳ thân. Trong trường hợp Quý khách khai báo sai thứ tự Tên đệm và Tên, Bamboo Airways hỗ trợ đảo trật tự tên và đổi vé miễn phí cho khách với các vé xuất từ ngày 31/01/2024 trở về trước. Với các vé xuất từ ngày 01/02/2024, Bamboo Airways thu phí đảo tên 108,000VND/vé/lần (đã bao gồm VAT).

Sau khi Quý khách thanh toán thành công, email xác nhận vé máy bay và dịch vụ bổ trợ đã được gửi đến địa chỉ email đăng ký trong Mã đặt chỗ. Nếu Quý khách không nhận được email trong vòng 01 giờ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng.

Sau khi lựa chọn Hình thức thanh toán trả sau, Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xác nhận đặt chỗ thành công, thông tin Mã đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ địa phương của Quý khách). Email xác nhận thông tin đặt chỗ và hướng dẫn cách thức hoàn thành thanh toán sẽ được gửi tới địa chỉ thư điện tử đăng ký trong mã đặt chỗ.
Để hoàn thành thanh toán và xuất vé, Quý khách có thể lựa chọn các kênh thanh toán sau:
- Vào phần Quản lý đặt chỗ trên website hoặc mobile app, nhập Mã đặt chỗ để kiểm tra chi tiết đặt chỗ và thực hiện thanh toán.
- Sử dụng các Ứng dụng điện tử, máy ATM hoặc quầy giao dịch của các ngân hàng
- Trên Ứng dụng điện tử ViettelPay, các điểm thanh toán VNPOST và Payoo

Sau khi lựa chọn Hình thức thanh toán trả sau, Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xác nhận đặt chỗ thành công, thông tin Mã đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ địa phương của Quý khách). Email xác nhận thông tin đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ GMT) cũng sẽ được gửi tới địa chỉ thư điện tử đăng ký trong mã đặt chỗ

Để sử dụng, hãy chọn các chuyến bay Quý khách quan tâm trên website của Bamboo Airways www.bambooairways.com. Tại trang Thanh toán, vui lòng lựa chọn Bạn có muốn sử dụng voucher không? để nhập Số thẻ và Mã PIN, tiếp tục lựa chọn "Áp dụng" để thanh toán bằng e-voucher. Màn hình sẽ hiển thị số tiền còn lại cần phải thanh toán và số dư còn lại trong thẻ nếu Quý khách đồng ý sử dụng e-voucher để thanh toán cho giao dịch này. Nếu số tiền trong E-voucher thấp hơn số tiền đặt chỗ, Quý khách có thể thanh toán số tiền bổ sung bằng hình thức thẻ tín dụng được chấp nhận bởi Bamboo Airways.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Trong trường hợp số dư khả dụng trong E-voucher thấp hơn tổng số tiền phải trả, Quý khách có thể thanh toán số tiền còn lại bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng. Hiện tại, các hình thức thanh toán nội địa (ATM/Napas, Momo, VietQR, VNPay,...) chưa thể sử dụng kết hợp cùng với e-voucher để thanh toán.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Quý khách có thể thanh toán với tối đa 3 e-vouchers cho một lần đặt chỗ. Nếu tổng giá trị của các voucher lớn hơn tổng số tiền phải trả, phần tiền còn lại có thể được sử dụng cho các lần kế tiếp tuỳ vào loại voucher.

Ngược lại, nếu tổng giá trị của 3 e-vouchers nhỏ hơn tổng số tiền phải trả, Quý khách chỉ có thể sử dụng tối đa 2 e-vouchers và thanh toán phần chi phí còn lại qua thẻ tín dụng.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Tùy theo hành trình của Quý khách, Bảo hiểm PVI cung cấp chương trình bảo hiểm với quyền lợi phù hợp.

Đối với Chuyến đi một chiều, Quý khách được hưởng những quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
+ Tai nạn cá nhân
+ Bảo hiểm cho các trở ngại trong Chuyến đi như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý/ giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ…

Đối với Chuyến đi khứ hồi, Quý khách được hưởng những quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
+ Tai nạn cá nhân
+ Bảo hiểm cho các trở ngại trong Chuyến đi như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý/ giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ…
+ Chi phí y tế do Tai nạn và Bệnh tật/Ốm đau (không loại trừ dịch bệnh trong hành trình Quốc tế), vận chuyển y tế khẩn cấp

Để biết thêm chi tiết và thông tin đầy đủ, vui lòng tham khảo thông tin về Bảo hiểm Du lịch BambooCARE tại đây.

Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE ngay cả khi không phải là công dân Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách xuất phát từ Việt Nam trên các chuyến bay của Bamboo Airways.

Quý khách có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch BambooCARE tại đây.

Phí bảo hiểm được tính toán theo các yếu tố:

- Chuyến bay (Một chiều hoặc Khứ hồi)

- Khu vực (trong lãnh thổ Việt Nam, các nước trong khu vực Đông Nam Á, Châu Á & Quốc Tế (loại trừ Cuba))

- Thời gian mua bảo hiểm trước ngày khởi hành (ví dụ: 6 hoặc 15 ngày trước ngày khởi hành)

- Độ dài chuyến đi (ví dụ: chuyến đi một chiều hoặc chuyến đi khứ hồi 3 ngày)

- Nếu Quý khách nhập sai chính tả hoặc ký tự tên khi mua vé máy bay và bảo hiểm, Quý khách cần liên hệ Bamboo Airways để được hướng dẫn về việc hiệu chỉnh tên khách hoặc mua vé mới và liên hệ Bảo hiểm PVI để điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm.

- Nếu Quý khách không thông báo cho Bảo hiểm PVI thì khi xảy ra tổn thất Bảo hiểm PVI sẽ không có cơ sở để bồi thường

Không, đơn bảo hiểm BambooCARE của Quý khách được thiết kế dựa trên lịch trình chuyến bay Bamboo Airways của Quý khách, nếu Quý khách mua vé máy bay khứ hồi, BambooCARE sẽ bảo hiểm cho chuyến đi khứ hồi của Quý khách.

Trong trường hợp này, Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành theo vé máy bay ít nhất 24 giờ để thay đổi hợp đồng bảo hiểm qua số điện thoại Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn

• Đối với sửa đổi không ảnh hưởng tới phí bảo hiểm là các điều chỉnh liên quan đến lỗi đánh máy, bổ sung, sửa đổi các thông tin khác của khách hàng: Họ & Tên, ngày tháng năm sinh hoặc đổi hành trình mới có độ dài chuyến đi bằng với chuyến bay ban đầu và không ảnh hưởng đến phí bảo hiểm; Bảo hiểm PVI sẽ cập nhật hợp đồng bảo hiểm và gửi email cho khách hàng.
• Đối với sửa đổi ảnh hưởng tới phí bảo hiểm là các điều chỉnh tách khách, thay đổi đặt chỗ sang ngày khác, thay đổi hành trình bay có độ dài chuyến đi thay đổi dẫn đến phát sinh thay đổi phí bảo hiểm.
  Những thay đổi liên quan tới tài chính (Ảnh hưởng tới phí bảo hiểm) dẫn đến phát sinh tăng/giảm phí bảo hiểm, Quý khách cần thanh toán phí bảo hiểm phát sinh trong trường hợp tăng phí bảo hiểm. Tuy nhiên, phí bảo hiểm sẽ không được hoàn trả trong trường hợp giảm phí bảo hiểm.

- Trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi chuyến bay của Quý khách, Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI qua Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn và cung cấp bằng chứng về việc Hãng hàng không đã thay đổi chuyến bay.

- Bảo hiểm PVI sau khi nhận được thông tin từ Quý khách hàng có bảo hiểm và thay đổi lịch bay do Hãng hàng không (trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến) hợp đồng bảo hiểm của Quý khách sẽ được thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày như sau:

• Quy tắc +/- 03 ngày: mở rộng bảo hiểm lên đến tối đa 3 ngày (chỉ áp dụng đối với chuyến bay khứ hồi). Điều khoản mở rộng này bảo hiểm cho bất cứ Người được bảo hiểm nào có lịch trình chuyến đi thực tế không tương ứng với lịch trình chuyến đi ban đầu do Hãng Hàng không sắp xếp lại. Trong trường hợp đó, Bảo hiểm PVI sẽ giải quyết các khiếu nại hợp lệ.

Thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày đối với những trường hợp sau:

• Hãng hàng không hủy chuyến bay khứ hồi hoặc chậm chuyến nhiều hơn 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến hoặc
• Hãng hàng không thay đổi chuyến bay khứ hồi của khách trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày được thực hiện như sau:

• Sự thay đổi lịch trình nằm trong khoảng +/- 03 ngày (chỉ áp dụng với chuyến bay khứ hồi) sẽ không yêu cầu Quý khách thực hiện bất kỳ thao tác nào. Phạm vi bảo hiểm sẽ được áp dụng cho chuyến bay với lịch trình mới tuân theo Quy tắc bảo hiểm của Bảo hiểm PVI.
• Sự thay đổi lịch trình vượt quá +/- 03 ngày ngày (chỉ áp dụng với chuyến bay khứ hồi), Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bảo hiểm PVI theo số Hotline (+84) 243 388 2088 để được cập nhật các thay đổi liên quan.

- Trường hợp các tình huống khác mà hãng hàng không thay đổi sẽ được áp dụng theo như trường hợp Khách hàng Yêu cầu Thay đổi.

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn Giá trị gia tăng khi mua vé máy bay có kèm Bảo hiểm du lịch BambooCARE qua 02 cách như sau:

Cách 1: Trong khi đang đặt vé trên website hoặc ứng dụng của BAV, tại trang xác nhận đặt chỗ thành công, Quý khách nhấn vào đường link yêu cầu xuất hoá đơn VAT được đính kèm, vui lòng điền các thông tin sau:
-     Mã số thuế
-     Tên công ty/ Địa chỉ công ty
-     Mã đặt chỗ (PNR)
-     Email đặt chỗ
-     Loại xuất hóa đơn: Bán hoặc Hoàn

Cách 2: Quý khách truy cập vào đường link https://portal-invoice.bambooairways.com/ (hoặc https://invoice.bambooairways.com/), điền các thông tin như đã liệt kê ở trên.

Sau khi đăng ký thành công hóa đơn sẽ được gửi tự động qua email cho Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc.

Vui lòng lưu ý:
• Thời gian kê khai lấy hóa đơn: Chỉ trong vòng 72 giờ kể từ ngày xuất vé.
• Vé và dịch vụ bảo hiểm phải được thanh toán bằng đồng tiền thanh toán là Việt Nam Đồng (VND)
• Trường hợp phát sinh giao dịch hoàn dịch vụ bảo hiểm, hóa đơn hoàn sẽ tự động gửi về email cho khách hàng nếu khách đã đăng ký lấy hóa đơn lúc mua dịch vụ.

• Đối với vé chưa sử dụng (chưa thực hiện bất kỳ chuyến bay nào):

+ Quý khách vui lòng liên hệ với Bảo hiểm PVI số điện thoại Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn  chậm nhất 7 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trong lịch trình với điều kiện chưa phát sinh yêu cầu bồi thường. Phí bảo hiểm sẽ được hoàn toàn bộ trong vòng trong vòng 30 - 45 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu huỷ.
+ Trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trong lịch trình, hợp đồng bảo hiểm giữ nguyên hiệu lực và không được hoàn phí bảo hiểm.

• Đối với vé đã sử dụng một phần (đã thực hiện một chặng bay): Hợp đồng bảo hiểm giữ nguyên hiệu lực và không được hoàn phí bảo hiểm.

Quý khách có thể mua bảo hiểm BambooCARE trực tuyến qua các phương thức sau:

- Quý khách có thể đặt mua bảo hiểm cùng quá trình đặt chuyến bay trên website https://www.bambooairways.com/ hoặc Ứng dụng di động của Bamboo Airways.

- Quý khách có thể mua bổ sung bảo hiểm sau khi đã có vé tại luồng Quản lý đặt chỗ trên Ứng dụng di động của Bamboo Airways.

Chương trình Bảo hiểm Du lịch BambooCARE bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Quý khách hoàn thành việc làm thủ tục lên máy bay (check-in) và đã qua cửa an ninh để bắt đầu thực hiện hành trình.

Bảo hiểm cho quyền lợi Hủy chuyến bay bắt đầu có hiệu lực vào thời điểm nào xảy ra sau giữa hai thời điểm:
(i) ngày cấp Hợp đồng bảo hiểm hoặc
(ii) 60 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên.

Đối với chuyến đi một chiều: bảo hiểm sẽ hết hiệu lực khi Người được bảo hiểm đến sân bay tại Nơi đến.

Đối với chuyến đi khứ hồi: bảo hiểm sẽ hết hiệu lực khi:
+ Người được bảo hiểm rời khỏi khu vực sân bay tại Nơi đến chặng bay về trong lãnh thổ Việt Nam hoặc khi kết thúc 182 ngày kể từ Ngày khởi hành đầu tiên, ngày nào đến sớm hơn sẽ được áp dụng; hoặc
+ Người được bảo hiểm làm thủ tục tại khu vực xuất cảnh để du lịch ra ngoài lãnh thổ Nơi đến, ngoại trừ trở về Việt Nam; tùy điều kiện nào đến trước.

Bảo hiểm cho quyền lợi Hủy chuyến bay sẽ hết hiệu lực vào Ngày khởi hành đầu tiên.

• Xin vui lòng gọi số điện thoại bộ phận Dịch vụ khách hàng PVI 24/7 của Bảo hiểm Du lịch BambooCARE qua Hotline 02433882088
• Quý khách nên gọi điện đến số điện thoại này để biết thêm thông tin chi tiết trước khi tiến hành bất kỳ hành động nào. Đối với điều trị ngoại trú (trong trường hợp áp dụng), Quý khách hãy giữ lại tất cả các hóa đơn gốc và làm thủ tục yêu cầu thanh toán khi trở về Việt Nam.

Phạm vi bảo hiểm sẽ không bao gồm các hoạt động thể thao và môn thể thao mạo hiểm, các hoạt động thi đấu hoặc thể thao chuyên nghiệp được nhận thù lao và các hoạt động được nêu trong điểm loại trừ của Quy tắc bảo hiểm.

Nếu chuyến đi khứ hồi bị hoãn do các tình huống không lường trước được và ngoài tầm kiểm soát của quý khách, Bảo hiểm PVI sẽ gia hạn thời gian hợp lý để quý khách hoàn tất chuyến đi của mình mà không thu thêm phí, tối đa 7 ngày, nhưng tổng thời gian bảo hiểm không quá 182 ngày.

Tình huống Không lường trước được là việc điều hiện thời tiết bất lợi, thiên tai, sự cố hoặc hỏng hóc của máy móc của máy bay, Người Được Bảo hiểm bị từ chối không cho lên máy bay do vượt quá số lượng đặt mua vé của Chuyến bay Theo Lịch trình, Người Được Bảo hiểm bệnh hoặc thương tật.

Nếu chặng bay đầu tiên trong chuyến đi khứ hồi của Quý khách đã được thực hiện, Quý khách sẽ không được huỷ hay hoàn phí bảo hiểm cho chuyến bay còn lại.

Theo quy định của pháp luật, Người mua bảo hiểm/ Người được bảo hiểm phải chịu trách nhiệm thông báo cho công ty bảo hiểm bất kỳ yếu tố quan trọng nào liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm đã được cấp để công ty bảo hiểm xem xét điểu chỉnh, sửa đổi Hợp đồng bảo hiểm theo đó. Trường hợp Quý khách không thông báo cho công ty bảo hiểm những thay đổi này, hiệu lực bảo hiểm của Quý khách sẽ bị ảnh hưởng và có thể trở nên vô hiệu.

• Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc đặt mua bảo hiểm trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử của Bamboo Airways theo quy định của quốc gia nơi Người đặt mua tiến hành.
• Người mua bảo hiểm đã thực hiện thanh toán phí bảo hiểm cho Người được bảo hiểm và cam kết Người được bảo hiểm đủ điều kiện để được bảo hiểm là có tên trên vé máy bay của Bamboo Airways và được cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho chuyến bay theo lịch trình trong lãnh thổ Việt Nam hoặc xuất phát từ Việt Nam.
• Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết đã đọc, hiểu rõ, đồng ý, và tuân thủ theo các hướng dẫn và nội dung được nêu rõ trong các tài liệu Bảo hiểm và các tài liệu liên quan khác được PVI cung cấp trong quá trình đặt vé máy bay và mua bảo hiểm Du lịch BambooCARE.

Quý khách cần có xác nhận tình trạng mất mát, tổn thất hành lý của Đại diện hãng hàng không, hoá đơn chứng từ chứng minh giá trị hành lý bị mất, hư hỏng; hoá đơn chứng từ sửa chữa khắc phục hư hỏng, tổn thất.

Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI số điện thoại hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn và gửi hồ sơ bồi thường trong vòng không quá 30 ngày kể từ sau khi xảy ra bất cứ sự kiện nào có thể phát sinh khiếu nại đó bằng cách gửi yêu cầu bồi thường cho Bảo hiểm PVI theo quy định của Bảo hiểm PVI.

Trường hợp hồ sơ cần bổ sung chứng từ, Bảo hiểm PVI sẽ thông báo trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ.

Trường hợp hồ sơ đã đầy đủ, Bảo hiểm PVI sẽ giải quyết và chi trả trong vòng 15 ngày làm việc.