Hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc bỏ quên

Tại sân bay đến, để đảm bảo quyền lợi của mình, Hành khách vui lòng kiểm tra tình trạng hành lý trước khi ra về. Nếu có hư hỏng, mất mát hoặc không nhận được hành lý, Hành khách vui lòng liên hệ với nhân viên của Bamboo Airways tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay để tiến hành xác lập biên bản bất thường về hành lý (PIR). 

Xin lưu ý, PIR là cơ sở pháp lý khẳng định đã xảy ra bất thường với hành lý của khách và là một trong những căn cứ để Bamboo Airways xem xét giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách sau này. 

Thời hạn khiếu nại: 

• Các yêu cầu bồi thường về hành lý bị tổn thất (hư hỏng, mất đồ bên trong) phải được gửi chậm nhất trong vòng bảy (7) ngày (kể từ sau ngày khách hàng lấy hành lý). Các yêu cầu bồi thường về hành lý bị trễ hoặc thất lạc toàn bộ phải được gửi chậm nhất trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (kể từ ngày chuyến bay đến của khách). 

• Lưu ý, do hãng bay không thể kiểm soát quá trình hành khách vận chuyển hành lý sau khi rời sân bay nên hành khách cần kịp thời phản ánh tình trạng không nguyên vẹn của hành lý tại thời điểm nhận hành lý để được hỗ trợ tối đa. Hành khách nhận hành lý mà không có khiếu nại gì là bằng chứng đầu tiên chứng minh hành lý đã được Bamboo Airways giao trả trong điều kiện tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển. 

• Khi nhận được khiếu nại hành lý, Bamboo Airways có thể yêu cầu hành khách cung cấp các thông tin về giấy tờ tùy thân, thẻ lên tàu bay, vé máy bay, thẻ to của hành lý (trường hợp rách vỡ, mất mát nội dung), thẻ nhỏ của hành lý (trường hợp vận chuyển chậm), ảnh chụp hành lý rách vỡ và các thông tin khác phục vụ cho xem xét bồi thường.

Bồi thường hành lý: 

• Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal hiện hành, và căn cứ vào Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Bamboo Airways. 

  Ngoài ra, Bamboo Airways không chịu trách nhiệm về các hao mòn rách vỡ thông thường của hành lý, bao gồm: 

• Vết lõm nhỏ, vết cắt, trầy xước, bị kéo lê, bụi và vết bẩn. 

• Mất hoặc hư hỏng các đồ vật bên ngoài hành lý như dây, móc, đai, ổ khoá ngoài, thẻ tên, vỏ bọc, các phụ kiện do hành khách gắn vào hành lý. 

• Hư hỏng do đóng gói quá mức hoặc đóng gói hành lý không chắc chắn. 

• Hư hỏng từ trước đã được hành khách ký miễn trừ trách nhiệm. 

• Hư hỏng hoặc mất mát gây ra do kiểm tra ngẫu nhiên bởi Cục An ninh vận tải Hoa Kỳ (TSA) hoặc các hoạt động kiểm tra an ninh an toàn khác của từng quốc gia. 

• Bamboo Airways khuyến nghị hành khách không để vật có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền trong hành lý ký gửi. Các đồ vật dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng cũng không nên được vận chuyển trong hành lý ký gửi.